COVID-19 : AIR FRANCE AVEC VOUS EN TOUTES CIRCONSTANCES

Depuis toujours, votre confort, votre bien-être et votre sante? sont au cœur de nos préoccupations. Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons mis en place des mesures exceptionnelles afin de vous garantir un voyage en toute sécurité.

GÉRER VOS RÉSERVATIONS

LES MESURES POUR ADAPTER VOTRE VOYAGE

Face à la situation actuelle, nous mettons en place des mesures exceptionnelles pour vous permettre de gérer vos réservations plus sereinement. Nous supprimons les frais de modification sur vos billets afin de vous offrir plus de flexibilité. Pour connaître en détail les mesures qui s'appliquent à votre voyage, veuillez consulter le flash info vols, mis à jour en temps réel.


Voir les mesures  
Pour vérifier le statut de votre vol, veuillez consulter l'actualité des vols, mise à jour en temps réel.


Actualité des vols


Adaptation de notre programme de vols

NOTRE ENGAGEMENT SANITAIRE

AU SOL

contrôle de température

Depuis le 11 mai, le contrôle de température corporelle est déployé progressivement sur tous les vols Air France, pour tous les clients. Cette prise de température par thermomètre infrarouge s’effectue sans contact.
La prise de température constitue un dépistage de sécurité supplémentaire étant donné que la fièvre est un symptôme courant du COVID-19.
Votre température doit être inférieure à 38°C.
Si votre température excède cette valeur, l’embarquement pourra vous être refusé. Les clients qui, après vérifications, sont jugés inaptes à voyager bénéficieront d’un report sans frais. Vous devez par ailleurs présenter l’ensemble des documents requis.

LES MESURES D'HYGIèNE à L'AéROPORT

À l’aéroport, les dispositions mises en place garantissent un voyage dans des conditions de sécurité sanitaire optimales :
- mise en place d’une signalétique facilitant la distanciation physique,
- équipement de Plexiglass sur tous nos comptoirs,
- désinfection régulière de tous nos comptoirs ainsi que nos bornes libre-service,
- mise à disposition de gel hydro-alcoolique sur tout le parcours
- réorganisation de l’enregistrement et de l’embarquement pour éviter au maximum les contacts.

FERMETURE DE L'AEROPORT D'ORLY

Depuis le 1er avril, l'aéroport Paris-Orly est entièrement fermé :
Air France adapte son programme de vols et rassemble ses activités parisiennes à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
- les vols de/vers Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre et Saint-Denis de la Réunion sont transférés à Paris-CDG
- les vols de/vers Toulouse, Nice et Marseille sont également transférés à Paris-CDG
           
Les clients Air France concernés par ces vols seront informés individuellement.

fermeture des agences Air France

En application des mesures décidées par le gouvernement français, toutes les agences Air France à Paris et dans les régions, en ville comme dans les aéroports, sont fermées à l'exception de l’agence du Terminal 2E de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, ouverte de 6 h 40 à 14 h.

Nous vous invitons à utiliser nos services en ligne.

Si vous avez une réservation pour un vol dans les 72 heures, vous pouvez nous contacter au + 33 (0)9 69 39 36 54. Nos conseillers ne pourront pas traiter d’autres demandes à ce numéro. 

Soyez assuré que nos équipes restent mobilisées à votre service et font le maximum pour faire face à cette situation exceptionnelle.

FERMETURE DES SALONS AIR FRANCE

Depuis le 6 avril, nous sommes contraints de procéder à la fermeture de nos salons Air France de Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, en France métropolitaine, en Europe ainsi qu’à travers le reste du monde.
  
Seuls les salons de New York et de Chicago restent ouverts aux clients avec une offre de restauration adaptée à la situation.

ADAPTATIONS DE NOS ESPACES D'ENREGISTREMENT

À Paris-Charles de Gaulle :
- En raison de la fermeture du Terminal 2G de Paris-Charles de Gaulle, les vols Air France Hop partant habituellement de ce terminal sont transférés au Terminal 2F.
- En raison de la fermeture de l’aéroport de Paris-Orly depuis le 1er avril, les vols de/vers les DOM ainsi que de/vers Toulouse, Nice et Marseille sont transférés à Paris-Charles de Gaulle.
- Le service de dépose bagages la veille du départ à Paris-Charles de Gaulle est suspendu.

L'organisation des zones d’enregistrement à Paris-Charles de Gaulle évolue pour s'adapter à la baisse d’activité. Nous vous invitons à vérifier les indications sur votre billet.

À BORD

PORT DU MASQUE OBLIGATOIRE ET DISTANCIATION PHYSIQUE

Depuis le 11 mai, le port du masque est obligatoire dès votre arrivée à l'aéroport et à bord des avions Air France. Chaque client doit porter un masque grand public tout au long de son voyage. Nous vous recommandons d'en apporter plusieurs pour votre confort de voyage.

Sur la plupart de nos vols, les faibles taux de remplissage actuels permettent la mise en place d’une distanciation physique.

Un nouvel embarquement cadencé est mis en place : les clients sont embarqués de l'arrière vers l'avant de l'avion afin de limiter les croisements à bord.

ASSAINISSEMENT DE L'AIR DANS LES CABINES

Nos avions sont équipés d'un système de recyclage de l'air constitué de filtres « High Efficiency Particulate Air » (HEPA) identiques à ceux utilisés dans les blocs opératoires. L'air des cabines est ainsi totalement renouvelé toutes les 3 minutes. Les filtres HEPA extraient plus de 99,999 % des virus, y compris ceux dont la taille ne dépasse pas 0,01 micromètre, assurant ainsi la qualité de l'air en cabine et sa conformité avec les normes sanitaires. Les virus de type coronavirus dont la taille varie entre 0,08 et 0,16 micromètre sont, ainsi, systématiquement capturés.

NETTOYAGE DES CABINES ET ACCESSOIRES DE CONFORT

Nous appliquons des procédures strictes en matière d'hygiène. Avant chaque départ, tous nos avions font l'objet d´un nettoyage complet, incluant notamment :
- L'aspiration des moquettes et de tous les sièges.
- Le nettoyage de toutes les surfaces de contact (ex. tablette, accoudoirs, écran, télécommande et toilettes) au moyen de produits désinfectants homologués.
- Le renouvellement systématique de chaque couverture, mise à votre disposition sous film plastique protecteur, pour une hygiène optimale.
- Depuis l'apparition du virus, les coussins ont été retirés à bord des vols court et moyen-courriers.
Sur les vols long-courriers au départ et à destination des zones d'exposition à risque, les coussins sont désinfectés entre chaque vol avec un spray homologué.

DÉSINFECTION DES CABINES

Afin de vous assurer la plus grande sécurité, nous avons mis en place des mesures d'hygiène complémentaires. Nos cabines sont ainsi désinfectées régulièrement avec la pulvérisation d'un désinfectant homologué.

ÉQUIPEMENTS COMPLÉMENTAIRES POUR LES PERSONNELS NAVIGANTS

À bord de chaque avion, les membres d'équipage disposent pour leur protection :
- De lingettes nettoyantes
- De gants en vinyle,
- De sprays désinfectants
- De masques de protection
- De kits de nettoyage composés de gants et de lingettes

SIMPLIFICATION DE NOTRE OFFRE À BORD DANS TOUTES LES CABINES

Sur chacun de nos vols et dans chacune de nos cabines votre santé et celle de nos personnels sont notre première préoccupation. Les mesures sanitaires liées à la crise nous conduisent à adapter notre service à bord afin de limiter au maximum les interactions et contacts.
Sur les vols domestiques et les vols courts en Europe les services de boisson et de restauration sont suspendus. Pour les vols Long courrier, nous limitons le service en cabine, nous privilégions les produits sous film ou emballés individuellement, les collations peuvent être servies dans nos sacs Bon Appétit et les secondes prestations en fin de vol, peuvent être suspendues.

Par ailleurs, nous ne sommes plus en mesure de vous offrir les articles en duty free, ainsi que la presse papier à bord de nos avions. L’offre de presse et magazines reste disponible sur notre application Air France Play, à télécharger avant votre vol.

Les informations de nos partenaires

LES BONS GESTES À ADOPTER

En voyage, comme dans la vie quotidienne, retrouvez les gestes principaux à adopter.

Se laver les mains très régulièrement

Tousser ou éternuer dans son coude

Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter

Ne plus se serrer la main/Éviter les contacts physiques
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